12366项目部在国家税务总局第三季度质效监测中再创佳绩

2019/11/8 17:14:15

通过12366项目部全体职员的共同努力和不断拼搏,在国家税务总局开展的2019年第三季度全国热线咨询服务质效监测中,中心服务规范性、接通率、答复准确率分别获得100分、100分、98.75分的好成绩,其中服务规范性、接通率位居全国第一、最终以99.50分的综合得分获得全国第三名。

 1.png

12366纳税服务热线作为全省唯一的纳税咨询热线,一直以来牢固树立以“纳税人为中心”的服务理念,不断强化服务意识,真正做到“用心倾听 真诚服务”。为了让纳税人每一通有疑问的电话都能得到满意的答复,12366纳税服务中心还成立了专门的质检小组。

12366纳税服务中心质检小组的成员由一线坐席担任,以三级质检的模式开展日常的话务质检工作。在话务高峰期间,质检人员在工作时间内受理纳税人的咨询电话,更要下班后加班完成高强度的质检工作。为了不断提高答复准确率,对话务质检的加班已经成为日常。但是为了提升一线座席的答复质量,切实解决纳税人的疑惑,12366项目部全体职员任劳任怨,按质按量完成质检工作。同时,每天针对质检情况,对有问题的座席一一进行反馈,对能力相对欠缺的座席及时提出改进建议和学习计划。最大限度的补齐短板,提升团队整体业务能力水平和沟通技巧。

 2.png

经过团队的不断努力,在总局第三季度的监测中取得了优异成绩,在今后的工作中,我们会“不忘初心,牢记使命,继续前行”,力争在第四季度和以后年度的监测中再创佳绩。